■よくあるご質問
ご契約前のお客様から寄せられたご質問から抜粋しております。
随時更新していきますが、ここで解決できないご質問はお気軽にお問合せください。
→お問い合わせ
導入前後の設定に関する質問
メールの受信に関する質問
メールの送信に関する質問
メールからのデータの取り込みに関する質問
CSVからのデータの取り込みに関する質問
CSVデータの出力に関する質問
受注データに関する質問
顧客データに関する質問
印刷機能に関する質問
データ共有に関する質問
その他の機能に関する質問
その他
導入前後の設定に関する質問
| Q．「おてがるWEB通販」を導入する前に準備しなければならない事はありますか？ |
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A．「必要な環境」ページをご覧いただき、「おてがるWEB通販」を使用する予定のパソコンの性能をご確認ください。また、ホームページや受注システム(カートCGI等)をあらかじめご用意ください。 【補足】ホームページに買い物カゴを設置するためのプログラムの事をカートCGIと言います。 →必要な環境 |
| Q．顧客マスターを登録しないと使えませんか？ |
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A．登録する必要はありません。 「おてがるWEB通販」では、受信した注文メールから顧客マスターを自動的に作ります。コツコツと手作業で登録する必要はありません。 【補足】顧客マスターとは？ 顧客の詳細（氏名やメールアドレスなど）を登録したデータの事で、日本語にすると『顧客基本台帳』です。 |
| Q．商品マスターを登録しないと使えませんか？ |
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A．登録する必要はありません。 「おてがるWEB通販」では、商品マスターを参照する処理を行っていませんので、商品マスターの登録は不要です。導入時に全商品のデータを登録するような手間は一切かかりません。ソフトの設定が終わればスグに使えます。 【補足】商品マスターとは？ 商品の詳細（商品名や価格など）を登録したデータの事で、日本語にすると『商品基本台帳』です。 →関連：Q.在庫管理機能はありますか？ |
| Q．導入、稼動まで、どれくらい時間がかかりますか？ |
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A．お申込受付け後、内容に不備が無ければ、1週間以内でサービスをご利用になれます。 |
| Q．最初の支払いの内訳を教えてください。 |
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A．初期費用と選択された課金方法分の費用（1ヶ月・6ヶ月・1年分）を頂きます。 【補足】有料オプションのお申込がある場合も同様、初期費用ならびに選択された課金方法分の費用 （1ヶ月・6ヶ月・1年分、オプションによっては年額費用のみ）を頂きます。 ※初期費用は１回目のご利用料金と合わせてお支払いいただきます。 |
| Q．短い期間(3ヶ月・6ヶ月)での利用は可能ですか？ |
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A．最低利用期間は一年となります。12ヶ月未満の短期間でのご利用は承っておりません。 |
| Q．中途での解約は可能でしょうか？ |
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A．可能です。 【補足】ただし最低利用期間の一年に満たない場合は、その分の費用をご請求いたします。 |
メールの受信に関する質問
| Q．添付ファイル付きのメールは受信できますか？ |
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A．受信できません。 ファイルが添付されたメールを受信した場合、添付ファイルは削除され、メール本文も表示されません。 →関連：Q.ウイルス対策はどのようになっていますか？ |
| Q．今までのメールアドレスをそのまま使えますか？ |
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A．お使いいただけます。 一般的なメールソフトのように「アカウント」や「パスワード」、「POPサーバー」等を設定すれば、今までのアドレスに届いたメールをそのまま受信できます。また、受信用メールアドレスはいくつでも設定可能です。 |
| Q．メールサーバーからの受信方式について教えてください。 |
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A．POP3プロトコルのみとなります。 【補足】IMAP4には未対応です |
| Q．半角カタカナは表示できますか？ |
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A．半角カタカナが含まれたメールも表示することができます。 【補足】携帯の絵文字や、「﨑」「髙」などの特殊な人名漢字等を受信した場合は、文字化けを起こす可能性があります。 |
メールの送信に関する質問
| Q．添付ファイルは送信できますか？ |
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A．できます。 受信したメールに返信する場合は、添付ファイルを送信できます。 ダイレクトメールの機能を使った場合は、添付ファイルは送信することはできません。 【！】 送信メールに添付出来るファイル名は、半角英数に限ります。（ファイル名が日本語のものは、送信できません。） |
| Q．HTML形式のメールは作成（送信）できますか？ |
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A．できません。 「おてがるWEB通販」は、添付ファイルの送受信を行えない仕様となっていいるため、HTML形式のメールも作成（送信）できません。 |
| Q．SMTP認証（SMTP-AUTH）には対応していますか？ |
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A．対応しています。 |
| Q．ダイレクトメールを一斉送信できますか？ |
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A．できます。 |
| Q．POP before SMTPには対応していますか？ |
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A．対応しています。 |
| Q．SSLには対応していますか？ |
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A．SSLには対応しておりません。 |
メールからのデータの取り込みに関する質問
| Q．受信したメールからどうやってデータを「おてがるWEB通販」に取り込むのですか？ |
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A．「取込フィルタ」という設定を使って、注文メールの本文を解析し、お名前等の顧客データや商品名等の受注データをデータベースのそれぞれの欄に登録します。 自動的にデータが登録されますので、一項目ずつデータベースに"コピー＆ペースト"する手間から開放されます。 |
| Q．既に受信してある過去の注文メールを取り込めますか？ |
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A．他のメールソフトに残っている過去の注文メールを「おてがるWEB通販」に設定した受信用メールアドレス宛に転送し、それを「おてがるWEB通販」で受信していただくことにより取り込みが可能です。 |
| Q．複数の異なるフォーマットの注文メールも取り込めますか？ |
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A．「取込フィルタ」は何種類でも設定していただけますので、複数のフォーマットに対応可能です。 例えば自社サイトからの注文メールも、ショッピングモールからの注文メールも、「おてがるWEB通販」で受信し、まとめて管理することが可能です。 |
| Q．注文メールの件名の一部が、受注ごとに変化するのですが、取り込めますか？ |
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A．件名の「前方が一致」していれば可能です。 |
| Q．お届け先が2ヶ所以上記載されている注文メールも取り込めますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」では、複数のお届け先に対応しています。 【！】 楽天とYahoo！に対応しているものであって、すべてのメール書式に対応しているものではこざいません。メールの書式によっては取り込むことが出来ない場合もあります。 また、「おてがるWEB通販」では、複数お届先のご注文で、支払方法が代金引換の受注データには対応しておりません。 |
| Q．○○というショッピングモール（レンタルカート、カートCGI）の注文メールは取り込めますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」で注文メールからデータが取り込めるかどうかは、注文メールの書式によって決まります。 お問い合わせフォームから注文メールのサンプルをお送りいただきましたら、書式を拝見して取込可能かお返事を差し上げます。是非お問い合わせください。 →お問い合わせ |
| Q．楽天市場さんの「お客様メールアドレス非表示」には対応していますか？ |
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A．対応しています。 【補足】メールのヘッダー情報（To）からメールアドレスを登録することができます。 また、ヘッダー情報（To）がない場合（Reply-to）に記載されているメールアドレスの中から、特定のメールアドレスを除いた値を登録することができます。 |
| Q．受信した注文メールの内容を編集できますか？ |
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| A．「おてがるWEB通販」では、受信した注文メールの内容を編集することはできません。 |
CSVからのデータの取り込みに関する質問
| Q．○○というショッピングモール（レンタルカートetc.）のCSVデータは取り込めますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」のCSV入力機能で取り込むことができるCSVデータのレイアウトは、あらかじめ決まっており、任意に作成した書式でのCSVデータ入力はできません。 現在、取込可能なレイアウトは以下の5種類です。 ●「おてがるWEB通販」標準レイアウト ●「おてがるWEB通販」顧客標準レイアウト ●サイトサーブ・ストアツール ●楽天市場 通常注文 ●gooショッピング |
| Q．CSVデータ用のフィルタは作成してもらえますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」のCSV入力機能で取り込むことができるCSVデータのレイアウトは、あらかじめ決まっています。 そのため、メールからのデータ取込に必要な「取込フィルタ」のような設定は、CSV入力には不要です。 ●「おてがるWEB通販」標準レイアウト ●「おてがるWEB通販」顧客標準レイアウト ●楽天市場 通常注文 ●サイトサーブ・ストアツール ●gooショッピング |
| Q．CSVとは何ですか？ |
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A．値（数字や文字など）をコンマ（,）で区切って書いた形式のファイルです。 →主な特長(CSVについて) |
CSVデータの出力に関する質問
| Q．「おてがるWEB通販」から出力できるCSVデータのレイアウトを教えてください。 |
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A．CSV出力機能では、出力するCSVデータのレイアウトやデータのフォーマットを、ユーザー様自身で設定していただくことが可能です。 |
受注データに関する質問
| Q．商品によって消費税の扱いが異なるのですが、設定はできますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」では、商品毎に消費税の設定をすることはできません。 「内税」「外税」「非課税」のいずれかで統一していただく必要がございます。 |
| Q．商品によって送料が異なるのですが、大丈夫ですか？ |
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A．「おてがるWEB通販」では、注文メールに記載されているデータをそのままデータベースに取り込みますので、商品毎に異なる場合でも、実際にかかる送料が注文メールに記載されていれば、それを取り込めば問題ありません。 【補足】受注データを手動登録される場合は、あらかじめ送料を計算していただく必要があります。 |
| Q．送料の設定はできますか？ |
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A．「お届け先の都道府県」の送料と「商品合計金額別」の送料をそれぞれ設定することができます。 「荷物の大きさとお届け先によって送料が変化する」等の場合には対応できません。 |
| Q．顧客別の累計売上額は分かりますか？ |
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A．顧客毎に受注履歴を確認することは出来ますが、累計売上額を算出する機能はありません。 |
顧客データに関する質問
| Q．顧客番号は自由につけることができますか？ |
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A．できます。 「自動で登録」、「手動で登録」を選択していただけます。 |
| Q．顧客データにはどのような項目がありますか？ |
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A．以下の項目があります。 ・顧客番号 ・状態 ・リピータ区分 ・氏名 ・ふりがな ・法人名 ・部署名 ・郵便番号 ・都道府県 ・住所1～2 ・メールアドレス（PC用、携帯用） ・電話番号 ・携帯電話番号 ・FAX番号 ・DM区分 ・性別 ・生年月日 ・職業 ・支払方法 ・備考 ・ユーザー定義1～4 |
印刷機能に関する質問
| Q．印刷可能な配送品伝票の種類を教えてください。 |
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A．次の4社8タイプの配送品伝票（連続紙）に対応しています。 ●日通のペリカン便（元払／代引き） ●ヤマト運輸（発払／コレクトサービス） ●佐川急便（元払／eコレクト） ●ゆうパック（元払／代引き） →主な特長(配送品伝票サンプル) 「おてがるWEB通販から各帳票・配送品伝票を印字する場合、事前にAdobe Acrobat Reader（バージョン7以上推奨）のインストールが必要です。 配送品伝票はカーボン複写式ですので、印刷にはドットプリンターが必要です。 【補足】上記以外の伝票を印刷したい場合は、「おてがるWEB通販」のCSV出力機能を利用してお名前やご住所等の必要なデータを出力し、他社様の印刷ソフトで取り込めば、簡単に印刷していただくことが可能です。→主な特長(CSV入出力機能) |
| Q．タックシール（住所ラベル）を印刷することはできますか？ |
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A．できません。 【補足】「おてがるWEB通販」のCSV出力機能を利用して、お名前やご住所の必要なデータを出力し、タックシール印刷に対応した印刷ソフトで取り込めば、簡単に印刷していただくことが可能です。→主な特長(CSV入出力機能) |
| Q．ハガキや封筒の宛名を印刷することはできますか？ |
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A．できません。 【補足】「おてがるWEB通販」のCSV出力機能を利用して、お名前やご住所の必要なデータを出力し、ハガキ・封筒印刷に対応したソフトで取り込めば、簡単に印刷していただくことが可能です。→主な特長(CSV入出力機能) |
| Q．帳票のレイアウトを変更することはできますか？ |
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A．できません。 【補足】「おてがるWEB通販」のCSV出力機能を利用して伝票印刷用のデータをCSV形式で出力し、レイアウト変更に対応した伝票印刷ソフト（例：ヒサゴ 送り状印刷2001）でCSVデータを取り込み、印刷することが可能です。→主な特長(CSV入出力機能) |
データ共有に関する質問
| Q．数台のパソコンでデータベースを共有し、同時に操作することはできますか？ |
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A．できます。 「おてがるWEB通販」は、ASP（Application Service Provider）システムです。 Webブラウザ(InternetExplorer6.0以上)さえあれば、遠隔地からの同時処理もでき、さらに複数拠点での一元管理も可能です。 |
その他の機能に関する質問
| Q．ホームページやショッピングカート、CGIを作成する機能はありますか？ |
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A．ありません。 「おてがるWEB通販」は、注文メールやCSVファイルから自動で受注・顧客データベースを作成し、いろいろな帳票の印刷やメールの送信を行うソフトです。 ホームページやショッピングカート等の仕組みは別途ご用意いただく必要があります。 |
| Q．在庫管理機能はありますか？ |
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A．ありません。 「おてがるWEB通販」は何千点、何万点ものアイテムを管理されるショップ様でも簡単に導入していただけるよう、商品マスターを持たない（事前に商品登録をしなくても良い）仕様になっているため、在庫管理機能はございません。 →関連：Q.商品マスターを登録しないとつかえませんか？ |
| Q．ウィルス対策はどのようになっていますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」は添付ファイルを受信しませんので、受信したメールからウィルスに感染する心配はありません。 →関連：Q.添付ファイルも取り込めますか？ |
| Q．複数の屋号には対応していますか？ |
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A．対応していません。 「おてがるWEB通販」に登録できるショップ情報は、1店舗分のみとなっています。 |
| Q．メールでのお問い合わせも履歴として残せますか？ |
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A．受信したメールはすべて顧客データと結び付けることができます。 「このお客様とは過去にこんなやり取りがあったんだ」等、簡単に把握できます。 |
| Q．データベースの項目の追加はできますか？ |
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A．データベースの項目をユーザー様によって追加していただくことはできません。 ただし、ご自由にお使いいただけるユーザー定義欄（名称は変更可能）を各画面に数ヶ所ご用意しています。 |
| Q．ポイント制には対応していますか？ |
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A．ポイントを管理することはできません。 【補足】「おてがるWEB通販」で、注文メールに記載されてきたポイントを取り込んで記録としてご利用いただくことは可能です。 |
| Q．入金管理はどこまでできますか？ |
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A．入金済みか未入金かの管理、入金日の管理ができます。 【補足】入金額の管理などはできません。 |
その他
| Q．データは何件まで登録できますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」では、登録件数に制限は設けておりません Applitus（アプリタス）としてのディスク領域は20GBです。 ※ディスク領域は、アプリタスの各ソフトの容量も含みます 【補足】データベースはPostgreSQLを使用しております。 |
| Q．詳しいパンフレットやカタログはありますか？ |
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A．用意しております。 「おてがるWEB通販」はApplitus（アプリタス）シリーズの1サービスとなっておりますので、Applitusの資料一式をお送りいたします。 →資料請求 「おてがるWEB通販」の機能や仕様に関しては当サイト内主な特長でもご紹介しています。 ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にお問い合わせください。 →お問い合わせ |
| Q．特別なソフト等は必要ですか？ |
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A．「おてがるWEB通販」は、特別なソフトを必要としておりません。 Webブラウザ(InternetExplorer6.0以上推奨)とインターネット接続環境さえあればどこからでも操作していただけます。 →必要な環境 |
| Q．自分でカスタマイズできますか？ |
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A．プログラムのソースコードを公開していませんので、ご自身でカスタマイズしていただくことはできません。 |
| Q．年間サポートとは何ですか？ |
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A．年間サポートサービスは、メール、FAX、お電話でのお問い合わせサービスです。 →サポートについて |
| Q．Mac版はありますか？／Mac版の開発予定はありますか？ |
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A．「おてがるWEB通販」は、ASP（Application Service Provider）システムですので、Windows版やMac版といったOSのみに依存するものではなく、ご利用のWebブラウザ環境に依存します。 【補足】現状ではWindows上でのInternetExplorer6.0以上を推奨しておりますが、今後は他のWebブラウザへの対応、またMacOSではSafariにての対応を検討しております。 |
| Q．個別の機能追加（カスタマイズ）は受け付けていますか？ |
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A．個別のカスタマイズは承っておりません。ご了承ください。 |